Treffen Sie Ihren Telekom Manager im T-Punkt
Die neue Zeit bei der Telekom soll mit einer Qualitätsoffensive anbrechen: In T-Punkt-Läden soll kein Kunde länger als fünf Minuten warten (soll die Tür abgeschlossen werden?). Außerdem sollen alle Top-Führungskräfte fünf Tage im Jahr in einem T-Punkt oder einem Callcenter arbeiten, um die Probleme und Nöte an der Basis kennenzulernen. Zentralbereichsleiter bekommen fünf zufällig ausgewählte Kunden zugeteilt, um die sie sich kümmern müssen, erklärte Vorstandsvorsitzender Kai-Uwe Ricke.
Dem durchgängigen Angebot von Internettelefonie erteilte er eine vorläufige Absage: "Wir sehen Voice-over-IP, das derzeit über DSL vermarktet wird, im Moment noch als einen Markt mit geringer Attraktivität für breite Kundenschichten jenseits der DSL-Nutzer an". Er will wohl sagen: die Preise bleiben hoch. Gut, dass es Skype gibt.
